O conflito surge por dois motivos:
Primeiro: devido a ruídos na comunicação. Um tom de voz inadequado produz uma reação em quem ouve, da mesma maneira que a falta de clareza na solicitação de uma demanda de trabalho pode levar ao mal entendimento e a problemas na execução do que foi pedido.
Segundo: razão é falta de inteligência emocional do indivíduo para administrar emoções diante de situações que geram raiva, medo, tristeza, ansiedade e insegurança. Muitas vezes as pessoas reagem impulsivamente e o resultado pode ser a exposição de uma agressividade desnecessária.
